Comment modifier une commande que vous avez reçue ?
Les termes employés dans l'article ci-dessous correspondent à iSYBUY. Pour trouver des équivalences iBAT, cliquez sur ce lien.
Vous avez reçu une demande d'achat dans votre boîte mail, vous souhaitez y répondre favorablement mais pour cela vous devez d'abord proposer au client une ou plusieurs modifications ? On vous explique dans cet article comment procéder !
Au programme de cet article :
- Premières étapes
- Le bouton "Modifier la ligne"
- Le bouton "Modifier les frais de port"
- Envoi de vos nouvelles propositions
- Options possibles pour le client
Premières étapes
Commencez par retrouver le mail reçu, et cliquer soit sur le numéro de commande, soit sur le bouton vert "Accéder à la commande et la confirmer".
Une fois que vous voyez les détails de la commande, nous vous invitons à bien lire toutes les informations de la commande (produits demandés, quantités, date et lieu de livraison...). Si vous souhaitez modifier la commande (ligne article ou frais de livraison), il vous suffit de cliquer sur "Modifier la ligne" ou "Modifier les frais de port".
Le bouton "Modifier la ligne"
Si vous cliquez sur "Modifier la ligne", une pop-up de ce type apparait. Vous pouvez modifier le prix, les dates, le nombre de jours ouvrés, le nombre de matériel, ou proposer la livraison en plusieurs fois s'il y a plusieurs articles à livrer.
Le bouton "Modifier les frais de port"
Si vous cliquez sur "Modifier les frais de port", voici la pop-up qui s'ouvre : il vous suffit de renseigner le nouveau montant des frais de port.
Envoi de vos nouvelles propositions
Une fois vos modifications effectuées, ces dernières apparaissent en rouge sur la commande. Si nécessaire, vous avez la possibilité d'ajouter des pièces jointes aux commandes de vos clients avant de soumettre les modifications. Vous n'avez plus qu'à cliquer sur le bouton vert en haut à droite "Soumettre ces propositions" afin d'envoyer la proposition de commande modifiée au client.
Voici un exemple de mail que recevra le client pour l'informer des modifications que vous venez d'effectuer. Cette action déclenche également le changement de statut de la commande, qui passe désormais en "Attente confirmation client".
Options possibles pour le client
Trois cas de figures sont envisageables :
- Le client accepte vos modifications : le statut de la commande va passer en "A livrer", et vous recevrez instantanément un mail vous informant de l'acceptation du client.
- Le client refuse vos modifications et annule la commande : le statut de la commande va passer à "Annulée" et vous recevrez instantanément un mail vous informant du refus du client.
- Le client effectue de nouvelles modifications sur la commande : le statut de la commande va passer à "En attente confirmation fournisseur" et vous recevrez instantanément un mail vous informant des modifications effectuées par le client. A vous de voir si vous les acceptez ou non.
Vous avez encore d'autres questions auxquelles nous n'aurions pas pensé ? Soumettez-nous votre demande en nous écrivant à cette adresse. Merci !
Mots clés liés à l'article :
Modification - commande - changer - frais de port - quantité - augmenter - réduire