Comment refuser une commande ?
Les termes employés dans l'article ci-dessous correspondent à iSYBUY. Pour trouver des équivalences iBAT, cliquez sur ce lien.
Vous avez reçu une demande d'achat dans votre boîte mail, mais malheureusement vous ne pouvez pas y répondre favorablement ? On vous explique dans cet article comment procéder !
Au programme de cet article :
Les différents étapes pour refuser une commande
Commencez par retrouver le mail reçu, et cliquer soit sur le numéro de commande, soit sur le bouton vert "Accéder à la commande et la confirmer".
Une fois que vous voyez les détails de la commande, nous vous invitons à bien lire toutes les informations de la commande (produits demandés, quantités, date et lieu de livraison...). Si vous êtes sûr de ne pas pouvoir honorer cette commande, il vous suffit d'indiquer un motif dans la case en haut à droite de l'écran, puis de cliquer sur le bouton rouge en haut à droite de l'écran "Refus cette demande".
Automatiquement, le statut de la commande va se mettre à jour en "Commande refusée par le fournisseur". Un mail automatique informant le client que vous avez refusé sa commande (et donc sa date de livraison, ses produits et ses quantités) avec vos commentaires lui est envoyé.
En fonction de votre motif de refus, le client peut éventuellement vous recontacter ultérieurement.
Vous avez encore d'autres questions auxquelles nous n'aurions pas pensé ? Soumettez-nous votre demande en nous écrivant à cette adresse. Merci !
Mots clés liés à l'article :
Refuser - commande - valider - livraison - quantité - produits - dates